Suppression de vos données

1. Comment demander la suppression

Vous avez deux possibilités :

• Depuis votre espace HERVIA : rendez-vous dans « Réglages → Mon compte » et cliquez sur « Supprimer mon compte ».
• Par email : envoyez un message à contact@hervia.co depuis l'adresse email associée à votre compte, avec pour objet « Demande de suppression de compte ».

Si votre compte a été créé via Facebook, Google ou un autre fournisseur OAuth, indiquez-le dans votre message : la suppression couvre également les données reçues de ce fournisseur (identifiant, email, nom, avatar).

2. Délai de traitement

Votre demande est traitée sous 30 jours à compter de sa réception. Vous recevrez une confirmation par email une fois la suppression effectuée.

3. Ce qui est supprimé

• votre compte utilisateur et vos identifiants,
• les données reçues du fournisseur OAuth utilisé lors de votre inscription (Facebook, Google, etc.) : identifiant unique, email, nom, avatar,
• vos préférences et paramètres personnels,
• vos données métier (colis, expéditions, contacts) lorsqu'elles ne sont pas partagées avec d'autres utilisateurs de votre organisation.

4. Ce qui peut être conservé

Certaines données sont conservées au-delà de la suppression, pour les durées et motifs suivants :

• Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale, articles L. 123-22 du Code de commerce et 169 du Livre des procédures fiscales).
• Logs techniques anonymisés : jusqu'à 12 mois pour des raisons de sécurité.
• Données partagées au sein de votre organisation : si vous appartenez à une organisation transitaire utilisant HERVIA, les colis et expéditions que vous avez créés restent visibles par vos collègues (ils relèvent des données de l'organisation, pas des vôtres).

5. Vos autres droits

Avant ou en complément de la suppression, vous pouvez exercer vos autres droits RGPD (accès, rectification, portabilité, limitation, opposition) en nous contactant à contact@hervia.co. Voir la Politique de confidentialité pour plus de détails.

6. Contact

Pour toute question relative à la suppression de vos données, écrivez à contact@hervia.co. En cas de désaccord, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).